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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA  

1. General

Los Términos y condiciones que se recogen a continuación han sido redactados por Detana Design S.L. para facilitar a los usuarios del sitio web www.detana.es, una información clara, comprensible, inequívoca y veraz sobre las condiciones que regulan la venta de nuestros productos a través de nuestro sitio web.

Para comprar productos a través del sitio web www.detana.es, es necesario que el usuario sea mayor de edad y lea y acepte las presentes Condiciones generales de compra, de tal forma que no se podrá finalizar el proceso de compra sin su aceptación.

2. Responsable de las ofertas contractuales

Se informa a los usuarios que el responsable de las ofertas de venta realizadas en el sitio web www.detana.es, es Detana Design S.L con CIF nº B88287651 y domicilio en España, Calle Gutiérrez Solana 8, Madrid y dirección de correo electrónico: [email protected]

3. ¿Cómo comprar?

Para realizar compras a través del sitio web no es necesario registrarse. El usuario puede elegir el/los producto/s que desee comprar de tal forma que una vez aceptada su compra, pasarán a la «Cesta de la compra».

El usuario deberá elegir el producto que desee adquirir, donde podrá consultar la información detallada sobre el mismo:

  • Características del producto.
  • En caso de ofertas, la fecha en que finalizará la misma.
  • Los impuestos correspondientes que incluye.
  • Los gastos de envío.

Una vez seleccionado el producto, se deberá hacer el pago de su precio total (impuestos y gastos de envío incluidos) a través del «Carrito de la compra», pudiendo hacer efectivo el pago de las compras a través del pago con tarjeta de crédito o débito (VISA, Master Card, American Express) o Pay Pal. Cualquier gasto originado por el medio de pago empleado será de cuenta exclusiva del comprador.

Al aceptar la compra y finalizar el proceso, se establece un contrato de compraventa entre el usuario y la empresa con las presentes condiciones. Estos contratos de compraventa se formalizan únicamente en español.

Una vez finalizado el proceso de compra, se confirmará la misma a través de correo electrónico enviado al comprador que contendrá, además, descripción del producto con sus características, precio, impuestos y gastos de envío. No se enviará el producto hasta que no haya sido debidamente abonado por el usuario.

En caso de no recibir la transferencia bancaria en los 8 días posteriores a la confirmación del pedido por parte del comprador, el pedido se considerará cancelado. Si se soluciona ,y dado que los pedidos sólo se toman en cuenta una vez autorizado el pago, no se aplicará ningún descuento ni ninguna penalización por retraso

4. Ámbito geográfico de las ofertas

La oferta de productos existente en el sitio web www.detana.es tendrá como ámbito geográfico cualquier país, de tal forma que se podrán realizar compras por usuarios residentes fuera de España.

5. Precios, impuestos y gastos

Los precios de los productos ofertados a través de nuestro sitio web se muestran únicamente en euros. El importe final a abonar por el usuario aparecerá reflejado en la ficha de cada producto, e incluirá siempre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, y los demás impuestos que pudieran corresponder.

No obstante, para compras realizadas desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se descontará del precio de los productos el IVA pero habrá que añadir, el importe correspondiente a los impuestos aplicables así como, en su caso, aranceles o tasas aduaneras que correrán a cargo del comprador.

Los compradores de Islas Canarias, Ceuta y Melilla se deberán poner en contacto con Detana Design S.L antes de realizar la compra para confirmar el importe final del/los artículo/s que deseen adquirir al objeto de informarles del importe final con los impuestos que en su caso les resulte de aplicación. A tal efecto, deberán enviar un correo electrónico a [email protected].

Los precios incluyen gastos de envío. En el caso de envío fuera de España, será necesario consultar los precios previamente a la realización del envío.

Detana Design S.L. se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los productos ofertados en este sitio web así como los precios de venta y demás condiciones o promociones.

6. Falta de ejecución del contrato y sustitución del artículo

En caso de que Detana Design S.L. no pueda ejecutar el contrato de compra con el usuario por no encontrarse disponible el artículo solicitado, le informaremos por correo electrónico una vez recibamos su solicitud de compra. Si no se hubiera informado de ello y el usuario hubiera adquirido algún producto del que no tuviéramos disponibilidad, podrá recuperar la cantidad abonada a la mayor brevedad y en todo caso, en el plazo máximo de 30 días.

No obstante, antes de proceder a la devolución, en beneficio del interés del usuario, le ofreceremos la posibilidad de enviarle un artículo de características similares, sin aumento de precio.

7. Garantía de los productos

Todos los productos suministrados por Detana Design S.L. cuentan con las garantías exigidas por la normativa vigente en el ámbito de consumidores y usuarios, particularmente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para hacer uso de la garantía, resulta imprescindible que el usuario conserve el documento o justificante de compra que Detana Design S.L. le facilita.

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 116 de este Real Decreto Legislativo 1/2007, se informa a los usuarios que las fotografías de los productos ofertados son a título ilustrativo y orientativo, pudiendo diferir del original. Las descripciones e imágenes de los artículos ofertados a través del sitio web www.detana.es no tiene carácter contractual sino meramente informativo.

En el supuesto de que durante la vigencia del período de garantía el artículo presente algún vicio o defecto, deberá notificarse de forma inmediata a Detana Design S.L. enviando un correo electrónico a [email protected] objeto de que podamos gestionar la incidencia adecuadamente a la mayor brevedad.

Detana Design S.L. no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que el usuario haya actuado libremente sin conocimiento ni autorización de la empresa para la reparación de la incidencia, siendo asumido cualquier coste o perjuicio por el propio usuario.

La garantía no cubre las taras, defectos, daños o desperfectos de los productos que sean debidos a su uso incorrecto, negligencia o al desgaste normal de su uso.

8. Derecho de desistimiento y devolución de productos

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, hay una excepción al derecho de desistimiento por parte del comprador cuando se trate de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Los productos que vende Detana Design S.L.  son productos únicos, hechos a mano y realizado por encargo según las especificaciones que el cliente realice en el momento de la compra por lo que sólo se aceptarán devoluciones en el  caso que el producto no cumpla con las características definidas en el momento de la compra o porque el producto esté defectuoso.

Pueden existir  diferencias entre los Productos entregados y los representados en la web puesto que todos los productos de Detana Design S.L. son artesanales . Tales diferencias, puesto que no influyen en las características básicas de los Productos y no afectan a su calidad, no podrán justificar una cancelación del pedido ni un rechazo de entrega. Dada la no garantía de una representación exacta en la web de los colores debido a las pantallas y programas de navegación, Detana Design S.L. no se responsabiliza en caso de inexactitud del material fotográfico.

Para devolver el producto adquirido, el comprador deberá informar de ello a Detana Design S.L. enviando un correo electrónico a [email protected]. En este caso, Detana Design S.L. responderá por este mismo medio informando de los trámites a seguir para la devolución del producto.

En caso de que el usuario devuelva el artículo recibido, deberá hacerlo con su embalaje original, sin que haya sido usado, junto en su caso con sus accesorios y demás documentación, debiendo encontrarse en perfecto estado, de forma que Detana Design S.L. pueda ponerlos nuevamente en venta.

En el supuesto de que se devuelva el producto, se devolverá el importe abonado por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago del producto.

9. Cambio de productos

Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto desead .

Los gastos de envío derivados de las posibles cambios corren a cargo del comprador.

Para proceder al cambio de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a [email protected] en un plazo no superior a 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo del cambio en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días naturales, para cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de Detana Design S.L. en la Calle Gutiérrez Solana, 8 28036 Madrid, 

10. Seguridad

Detana Design S.L. ha adoptado las máximas medidas de seguridad disponibles para confirmar la seguridad de los pagos y la confidencialidad de los datos que nos comunica. Por ello, la web utiliza un modo de pago encriptado SSL (Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de sus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. La transacción se efectúa a través del sistema de pago en línea de Banco Santander con el que estamos asociados, y que es el único en disponer de los datos bancarios que nos comunica en el momento del pago. Al introducir su número de tarjeta para efectuar sus compras, en realidad lo que hace es transmitir directamente sus datos bancarios a nuestro banco, Banco Santander, que los registra en su servidor, altamente seguro. Dichos datos no transitan por ningún intermediario, ni siquiera por Detana Design S.L., y tampoco los conserva nuestro proveedor técnico.

11. Sugerencias, quejas y reclamaciones

Los usuarios del sitio web www.detana.es podrán enviarnos sus sugerencias, quejas y reclamaciones a través del propio sitio web, enviando un correo electrónico a [email protected] o por correo postal a DETANA, Calle Gutiérrez Solana, 8 28036 Madrid – España.

12. Modificación de las Condiciones generales de compra

Detana Design S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso las informaciones y términos de estas condiciones generales de compra. Por eso recomendamos a los usuarios leerlas cada vez que accedan a nuestro sitio web y, en todo caso, siempre que deseen hacer una compra, para que decidan libremente si desean continuar utilizándolo e incluso realizar compras.

13. Legislación aplicable

La actividad desarrollada a través del sitio web www.detana.es está sometida a la legislación española vigente que resulte de aplicación, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Código Civil y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

14. Fuero

Para cualquier controversia o conflicto que resulte entre los usuarios del sitio web www.detana.es y Detana Design S.L. las partes acuerdan expresamente someterse en todo caso a la competencia de los Juzgados y Tribunales de España, siendo competentes los correspondientes al domicilio del comprador.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

  • Al ser productos hechos a mano bajo pedido, el plazo medio de entrega es de 4 semanas.
  • Una vez fabricado el producto, los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son: España – entre 48 y 72 horas laborables; Resto del mundo entre 7 y 15 días laborables.

Detana Design S.L. se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.

Detana Design S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

En casos de retrasos en las entregas, Detana Design S.L. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Detana Design S.L., el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.

Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con Detana Design S.L.. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Detana Design S.L. y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, Detana Design S.L. se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de Detana Design S.L., realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a Detana Design S.L. en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.

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